Angajatii Service Canada vor fi evaluati de catre clienti secreti si incomozi, care se vor prezenta la ghiseele institutiei si vor verifica modul in care functionarii federali isi indeplinesc obligatiile fata de public.
Fie ca este vorba de schimbarea pasaportului, obtinerea unor informatii desp re bursa locurilor de munca, pensia federala sau ajutorul de somaj, anularea unui card NAS pierdut (numarul de asigurare sociala), solicitarea unor subventii pentru stagii profesionale etc., conducerea Service Canada vrea sa verifice daca contribuabilii sint serviti intr-o maniera politicoasa.
Institutia federala a angajat deja clientii secreti in toate provinciile si teritoriile, insa misiunea lor nu se va limita doar la evaluarea functionarilor de la ghiseu, ci este prevazut si un modul de testare si pentru angajatii care raspund clientilor la apelurile telefonice.
Un proiect pilot derulat de Guvernul federal in 2007-2008, demonstrase ca cei mai multi dintre clientii secreti au fost serviti intr-o maniera agreabila de functionarii guvernamentali.
CRISTINA SOFRONIE
